Chính sách bảo hành

1. Phạm vi và thời hạn

Thời hạn, thời điểm bắt đầu và phạm vi bảo hành được ghi trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ bảo hành đi kèm sản phẩm. Không áp dụng một thời hạn chung cho mọi mã thiết bị.

Nếu cần làm rõ chính sách của một mã hàng, khách hàng vui lòng đề nghị SmartA xác nhận trước khi mua. Việc phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp không thay thế các trách nhiệm mà SmartA phải thực hiện với khách hàng theo giao dịch và pháp luật.

2. Thông tin cần cung cấp

• Mã yêu cầu báo giá/đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để tra cứu giao dịch.
• Mã thiết bị, số serial nếu có, mô tả lỗi, điều kiện vận hành và thời điểm phát sinh.
• Ảnh, thông báo lỗi hoặc tài liệu liên quan khi có thể cung cấp an toàn; không tự tháo thiết bị đang mang điện để thu thập bằng chứng.

3. Tiếp nhận và thực hiện bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc email SmartA để được hướng dẫn kiểm tra ban đầu và xác nhận đầu mối tiếp nhận.
• SmartA kiểm tra điều kiện bảo hành, phối hợp với bên liên quan nếu cần và thông báo kết quả, phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý khác phù hợp.
• Thời gian dự kiến, địa điểm bàn giao và chi phí vận chuyển nếu có được thông báo theo từng trường hợp. Khi tiến độ thay đổi, SmartA trao đổi lại với khách hàng.

4. Trường hợp cần đánh giá riêng

Thiết bị bị tác động cơ học, sử dụng sai thông số, lắp đặt không phù hợp, can thiệp sửa chữa hoặc các tình huống ngoài phạm vi bảo hành cần được kiểm tra và đối chiếu điều kiện đã công bố. SmartA thông báo lý do nếu yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành.

Dịch vụ kiểm tra hoặc sửa chữa có thu phí chỉ được thực hiện sau khi thông báo phương án, chi phí và được khách hàng chấp thuận. Các điều kiện loại trừ không làm mất quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.