Chính sách đổi trả/hoàn tiền

1. Trường hợp tiếp nhận

• Giao sai mã thiết bị, sai số lượng, thiếu phụ kiện hoặc chứng từ đã được xác nhận trong giao dịch.
• Hàng bị hư hỏng khi giao nhận hoặc không đáp ứng chất lượng, thông số và tình trạng hàng hóa đã cam kết.
• Các trường hợp đổi trả, hủy giao dịch khác theo báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc quy định pháp luật áp dụng.

2. Điều kiện và thời hạn

Điều kiện và thời hạn đổi trả được xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng trước khi khách hàng chấp nhận mua. Với thiết bị đặt riêng, đã cấu hình hoặc sản xuất theo yêu cầu, điều kiện áp dụng phải được thông báo và thống nhất trước giao dịch.

Khách hàng vui lòng thông báo sớm khi phát hiện vấn đề, giữ lại mã giao dịch, mã thiết bị, số serial nếu có và các bằng chứng liên quan. Việc thiếu video mở hộp không phải là căn cứ duy nhất để từ chối tiếp nhận yêu cầu.

Thỏa thuận riêng không loại trừ quyền và trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật, bao gồm trường hợp hàng hóa không đúng cam kết.

3. Quy trình xử lý

• Liên hệ SmartA qua hotline hoặc email ở cuối trang, cung cấp mã yêu cầu báo giá/đơn hàng, sản phẩm và nội dung cần xử lý.
• SmartA kiểm tra thông tin, trao đổi phương án và hướng dẫn địa chỉ, cách thức bàn giao hàng. Vui lòng liên hệ trước khi gửi để hàng được tiếp nhận đúng đầu mối.
• Sau khi kiểm tra, SmartA thông báo kết quả và phương án giao bù, đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền phù hợp; thời gian thực hiện được xác nhận với khách hàng.

4. Hoàn tiền và chi phí

Khi đủ điều kiện hoàn tiền, SmartA xác nhận số tiền, phương thức, thời điểm hoàn và các khoản điều chỉnh có căn cứ với khách hàng qua email hoặc văn bản. Nếu có khoản khấu trừ, căn cứ và số tiền phải được thông báo rõ, phù hợp thỏa thuận và pháp luật.

Chi phí thu hồi, đổi trả do SmartA giao sai hoặc hàng không đúng cam kết thuộc trách nhiệm của SmartA trong phạm vi trách nhiệm áp dụng. Với yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng, chi phí và phương án xử lý được thông báo trước khi thực hiện.

5. Phản ánh và khiếu nại

Nếu chưa thống nhất phương án, khách hàng có thể yêu cầu SmartA xem xét lại, cung cấp bổ sung thông tin hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật. SmartA tiếp nhận và thông báo tiến độ qua kênh liên hệ của khách hàng.