Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi và phương thức giao nhận

Địa bàn giao hàng, đơn vị vận chuyển hoặc hình thức khách nhận hàng được xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Với thiết bị cần đóng gói, bảo quản hoặc bốc dỡ đặc biệt, SmartA trao đổi các yêu cầu liên quan trước khi thực hiện.

Khách hàng cung cấp địa chỉ, người nhận và số điện thoại chính xác; khi thay đổi địa điểm hoặc thời gian nhận, vui lòng thông báo để SmartA kiểm tra khả năng điều chỉnh.

2. Thời gian và phí vận chuyển

Thời gian giao dự kiến phụ thuộc mã hàng, nguồn cung, việc hoàn tất điều kiện giao dịch và tuyến vận chuyển. Hàng có sẵn và hàng đặt theo yêu cầu có thể có thời gian khác nhau; thời điểm giao cụ thể được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.

Phí vận chuyển, đóng gói, bảo hiểm hoặc bốc dỡ nếu có và bên chịu phí được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch. SmartA không mặc định miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng.

Khi phát sinh chậm trễ, thay đổi nguồn cung hoặc sự kiện ảnh hưởng lịch giao, SmartA thông báo để hai bên thống nhất phương án tiếp tục, điều chỉnh hoặc xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.

3. Kiểm tra và bàn giao

• Đối chiếu mã hàng, số lượng, phụ kiện, tình trạng bao bì và chứng từ theo nội dung đã xác nhận.
• Ghi nhận ngay tình trạng thiếu, sai, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường khi phát hiện; liên hệ SmartA để được hướng dẫn và lưu lại bằng chứng phù hợp.
• Việc ký nhận không tự loại trừ quyền phản ánh về lỗi hoặc tình trạng không phù hợp chưa thể phát hiện tại thời điểm bàn giao theo quy định áp dụng.

4. Giao thiếu, sai, hỏng hoặc thất lạc

SmartA là đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiểm tra với đơn vị vận chuyển và phối hợp xử lý theo trách nhiệm của các bên. Khi vấn đề thuộc trách nhiệm cung cấp của SmartA, phương án giao bù, đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện phù hợp với giao dịch và chính sách đổi trả/hoàn tiền.

Nếu không giao được do thông tin nhận hàng sai hoặc người nhận đề nghị đổi lịch, SmartA trao đổi lịch giao lại và chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện. Không tự phát sinh khoản phí chưa được thông báo hoặc không có căn cứ.